Модерастия
[предыдущая глава]  [оглавление]  [следующая глава]

Модераторы - единственные, кто имеет хоть какую-то власть в Интернет-форумах и чатах. Сие "чудо природы" достойно отдельного подробного рассмотрения. Они редко бывают предметом уважения - "модерасты", "модерилы", "админисраторы" - обычные насмешливые прозвища. Но к ним же часто обращаются за помощью. Так кто они - властолюбцы и самодуры или гаранты спокойствия?

По идее модераторы - это те, кто должен следить за порядком на форуме/чате. Для чего у них имеется ряд технических средств. Все средства в конечном счете сводятся к ограничению или полному запрету на общение для того или иного участника форума/чата на больший или меньший срок. Такое отключение называется "баном" ("забанить"). Люди приходят на форумы ради удовольствия от общения, со временем заводят там себе хороших знакомых и друзей, создают определенную репутацию. Бан всего этого лишает. Не бог весть что, но неприятно.

Среди модераторов одного форума обычно существует 3-х или 4-хуровневая иерархия (некоторые уровни могут совпадать).

Верхний уровень - хозяин (или хозяева) компьютера или компьютеров, на которых работает программа, поддерживающая форум. Эти компьютеры на жаргоне именуются "хостингом". Пользователи чата обычно не контактируют с хозяином. Все, что ему нужно,- оплата за пользование техникой и отсутствие проблем от чата/форума. Некоторые хозяева могут предоставить хостинг бесплатно - по знакомству с админом или из рекламных целей. Хозяина обычно не интересует, что происходит на форуме, и какой теме он посвящен.

Второй уровень обычно называется админом. Как правило, админ один. Он обеспечивает работу форума, командует модераторами и договаривается с хозяином. Именно админ - главный на форуме и обычно является его основателем. Иногда админ и хозяин - одно и то же лицо.

Третий уровень - собственно модераторы. Админ поручает им следить за соблюдением правил и наказывать тех, кто правила нарушает. На небольшом форуме модератор может быть один - сам же админ. Но если форум оживленный, а правила жесткие, то один человек оказывается неспособным в одиночку поддерживать порядок. Тогда он назначает модераторов из числа пользоватей себе в помощь.

Последний уровень - привилегированные пользователи. Сюда входят подружки и друзья модераторов и модераторш. Они не могут сами ничего сделать посетителям форума, но способны наябедничать модераторам. А те уже накажут вас. С другой стороны, когда привелигированный сам нарушает правила, модератор будет к нему куда более снисходителен.

Что вы говорите? Модератор должен быть беспристрастен? Только в теории. Будьте реалистичны: модераторы - тоже люди, и беспристрастность их ограничена. От модератора требуется не абсолютная беспристрастность, а маленькая пристрастность. Одно дело, если модератор позволяет себе несправедливость очень редко и в очень малой степени. Тогда тот вред, который он наносит пользователям форума, минимален. Другое дело, если модератор - форменный самодур. Такой способен быстро превратить форум в бардак.

Всех остальных пользователей чата или форума будем для краткости называть "пеонами".

Теперь составим психологические портреты модератора и админа. Конечно, не все модераторы и админы именно таковы, как будет сейчас описано, но большинство. Эти портреты составлены по моим личным впечатлением от десятка форумов, по мнениям моих знакомых, по материалам некоторых сайтов, посвященных общению в Интернете. Наконец, я сам был админом и модератором. Это - не слишком большая выборка, так что к моим суждениям стоит относиться не как к тщательной экспертизе, а скорее как к предупреждению, которое поможет вам избежать недоразумений.

О чем нельзя говорить с модераторами

Что больше всего бесит админа или модератора? Думаете, нарушения правил? Ничего подобного! Больше всего их бесит, когда пеоны начичают рассказывать им о том, что они должны делать. Никогда не обращайтесь к модераторам с фразой, в которой содержатся слова "вы должны" или "ты обязан". Они убеждены, что это пеоны им обязаны возможностью общаться, а модераторы (и, тем более, админ) пеонам не обязаны ничем. Они совершенно не понимают того простого факта, что им самим пустой форум не нужен и неинтересен. А потому на самом деле кое-чем они все-таки пеонам обязаны. Однако не вздумайте доказывать подобные простые истины админам. Очень многие от обращения со словами "должен"/"обязан" мгновенно впадают в бешенство и применяют драконовские меры вплоть до вечного бана.

Исключений из этого правила почти нет.

Власть модераторов

Модераторы, а в особенности админы, сильно преувеличивают свою собственную власть. На самом деле их власть не столь значительна, как может показаться. Этот вопрос стоит рассмотреть подробнее.

Любой бан можно обойти.

И это совсем нетрудно. Речь идет о так называемых анонимных прокси-серверах. Это - компьютеры в сети, работающие в особом режиме. В Интернете таких серверов очень много, есть даже целые сайты, где постоянно обновляются списки из тысяч прокси. Примерно каждый четвертый или каждый пятый сервер в подобных списках годится для преодоления бана. Чтобы найти списки анонимных прокси, воспользуйтесь какой-нибудь поисковой машиной вроде Google или Yandex и введите ключевые слова: "http anonymous proxy".

После этого надо настроить ваш браузер на работу с выбранным прокси. Если у вас Internet Explorer, то открываете последовательно следующие пункты меню: "Сервис" -> "Свойства обозревателя" -> "Подключения" -> "Настройка LAN". Устанавливаете галочку "Использовать прокси-сервер..." и в полях "Адрес" и "Порт" вписываете адрес и порт выбранного прокси-сервера. Если у вас Mozilla, то открываете последовательно следующие пункты меню: "Edit" -> "Preferences" -> "Advanced" -> "Proxies". Устанавливаете галочку "Manual proxy configuration", в полях "HTTP Proxy" и "Port" вводите адрес выбранного прокси-сервера. Вторую и последующие строчки заполнять не надо.

После этого вы как обычно пытаетесь присоединиться к сайту, где вас забанили. Что при этом происходит? А вот что. Прокси-сервер начинает работать как промежуточное звено. Информация от вас идет на прокси сервер, а оттуда - на форум. И наоборот - с форума через прокси-сервер к вам.

Прокси-сервера бывают обычными и анонимными. Обычный просто служит промежуточным звеном. Он может быть полезен, если админ вашей локальной сети запрещает лазить на некоторые сайты. Тогда вы сможете попасть на эти сайты, но не напрямую, а через прокси. Иногда это помогает, но не всегда. Нас больше интересуют анонимные прокси-сервера, поскольку они помогают обмануть админов форумов и чатов.

Анонимный прокси не просто служит промежуточным звеном, но создает иллюзию для компьютера, на котором работает форум. Вместо вашего адреса прокси подсовывает свой адрес. Таким образом, компьютер форума думает, что на нем пытается общаться совсем другой человек. К сожалению, работа через прокси-сервер бывает заметно медленнее, чем "по-честному", но это несмертельно. J Ничто не мешает вернуть прежние настройки, после того, как общение на форуме закончено.

Помимо адреса вас можно автоматически идентифицировать через так называемые "Cookie". Это - небольшой файл, обычно во временном каталоге, где браузер сохраняет кое-какую информацию о вашей работе в чате. Немногие форумы способны распознавать пользователя таким способом, но все же это возможно. Противоядие есть - стереть Cookie. Если у вас Internet Explorer, то надо последовательно открыть элементы меню: "Сервис" -> "Свойства обозревателя" -> "Общие" -> "Удалить Cookie". К сожалению, при этом удалятся все Cookie, а не только те, которые связаны с данным форумом. Браузер Mozilla умнее. Там можно удалить определенные Cookie. Элементы меню: "Tools" -> "Cookie Manager" -> "Manage Stored Cookies", далее выбираете сайт неугодного форума и нажимаете кнопку "Remove".

Компьютер форума, разумеется, не даст вам зайти под прежним именем, какой бы прокси вы не использовали. Допустим, вы поменяли псевдоним, указали другой email и прочие данные. Теперь в вас никак не опознать забаненного нарушителя правил.

Когда вы смогли обмануть защиту компьютера форума, надо решить, будете ли вы скрываться от тех, с кем общаетесь? Можно, конечно, не признаваться. Если вы - хороший артист или ваша манера общения ничем особенным не выделяется, то вас не узнают. Но вы можете и не скрываться. Анонимных прокси-серверов в Интернете - тысячи. Если модератор забанит адрес одного прокси, то вы можете выбрать новый прокси, удалить Cookie и войти снова под другим псевдонимом. И так до тех пор, пока одному из вас не надоест эта игра. J

Модератор рискует нарваться на хакера.

Есть в Сети личности, которые специализируются на взломе разного рода защит. Хакеры. О хакерах ходит много киношных легенд, но кое-что легендой не является. Встречаются хакеры высокой квалификации, способные парализовать работу сервера, скопировать с него конфиденциальные данные, стереть историю форума и тому подобное. К счастью для модераторов, такие гении встречаются редко. Гораздо больше болтунов, которые хвастаются своими хакерскими способностями. Еще меньше шансов, что хороший хакер решит потратить свое время для того, чтобы отомстить модератору. Но все же такие случаи бывают.

Среди модераторов возможен раскол.

Если коллектив модераторов состоит больше, чем из одного человека, то среди них возможны разногласия. В худшем случае дело дойдет до раскола. Тогда одна часть команды изгоняет другую или сама перебирается на другой хостинг. За кем в этой ситуации пойдет большинство пеонов? Наверное за теми, кто больше работает для пеонов, а не тешит свое властолюбие. Подобные расколы - обычное дело. Некоторые форумы переживают их с регулярностью раз в несколько лет.

Возможно создание альтернативного сайта.

Бывает, что определенная часть пеонов организует альтернативный форум или сайт, который в большей или меньшей мере становится конкурентом для форума-предка. Обычные шаги в таких случаях - это открытое и бесцензурное освещение произвола модераторов (или того, что кажется произволом), поиски и демонстрация грязного белья, сатирические и едкие комментарии и статьи. Таким путем можно подорвать репутацию неугодного форума в большей или меньшей степени. Но ничто так не эффективно, как создание полноценного конкурентоспособного форума, посвященного той же тематике. Да, для этого понадобится много работы; и потребуется много времени, чтобы "раскрутить" новый форум до популярности старого. Однако этот путь мне кажется наиболее опасным для самодурствующих админов или модераторов.

Возможно наказание со стороны админа.

Админы стараются не наказывать своих модераторов. Ведь модератор снимает с админа часть работы. А главное, по ходу дела он узнает много из "внутренней кухни", чего лучше не разглашать. Кроме того, модератор может иметь кучу друзей среди таких же модераторов. Или знает, где найти админа в реале и как ему навредить.

Но если модератор оборзеет вконец, админ вынужден будет его наказать с большей или меньшей строгостью. К сожалению "беспристрастность" и страх перед возможными "разборками" у некоторых админов таковы, что проще бывает создать новый альтернативный сайт. J

Возможны проблемы в реале.

Об админах и модераторах известно гораздо больше, чем о пеонах. Потому вполне реально "достать" их в реале (извините за каламбур). Тут уже все зависит от фантазии и длины рук "обиженных".

Для админа его форум - ценность.

Именно так. И потому угроза для форума может быть более или менее эффективным средством воздействия. Если админ видит, что его действия приводят к снижению популярности форума, в худшую сторону меняется атмосфера общения, то это вынудит его остановиться. Правда о мотивах админа вы можете только догадываться. Например. если форум озаглавлен как "научно-популярный", то настоящей целью админа может быть вовсе не популяризация науки. А, к примеру, постепенная раскрутка форума с тем, чтобы набрать побольше посетителей, а потом превратить его в рекламно-коммерческий портал, не имеющий к науке отношения.

Вот так и получается, что на самом деле власть админа над форумом, а тем более, власть модераторов, очень и очень далека от абсолютной.

Исключения из правила: "модератор преувеличивает свою власть" случаются. Но тоже очень редко. Потому лучше не говорить им об этом: пока на своей шкуре не почувствуют - не поверят, а на ваши слова реакция будет неадекватной. Многие модераторы любят сравнивать себя с футбольными судьями, с которыми, как известно спорить запрещается. Иллюзия неограниченной власти и безнаказанности многих из них портит. И очень быстро.

Модераторы двух категорий

Те самые эмоционалы и рационалы. Модератор-рационал следит за соблюдением правил, предпочитая чисто формальные правила. С модератором-рационалом возникают проблемы у пеонов-эмоционалов. Например, в данном чате запрещен мат. Пеон рассказывает очень смешной, но матерный анекдот. Никто из присутствующих не чувствует себя оскорбленным. Модератор с удовольствием смеется вместе со всеми и... наказывает пеона. Потому, что по правилам чата мат запрещен.

Такие казусы - обычное дело, если модератор - ярко выраженный рациональный тип. Пеоны-эмоционалы полагают, что в правилах допустимы исключения, если нарушение смягчено какими-нибудь обстоятельствами из разряда эмоций. Как в приведенном случае: если всем весело и никто не огорчен - за что наказывать? С другой стороны, такой модератор предсказуем, словно механизм, и так же незаметен. Вы просто соблюдаете формальные правила и не беспокоитесь о том, что вас могут забанить.

Минус модератора-рационала состоит в том, что он не реагирует, когда участники форума говорят друг другу гадости, но соблюдают при этом формальные запреты. Умный модератор-рационал не станет никого наказывать. Он вступит в разговор, рассмотрит ситуацию с точки зрения логики и тогда возможен один из исходов: либо дискуссия войдет в спокойное русло, либо один из участников пойдет на формальное нарушение. Причем, первое нарушение чаще делает тот, у кого быстрее кончаются аргументы, а кончаются они быстрее у того, кто был неправ. Зато глупый модератор-рационал будет бездействовать, даже если весь форум вежливо перегрызется.

Модератор-эмоционал тоже имеет свои преимущества и недостатки. Одно преимущество - то, что такой модератор может "функционировать" в условиях, когда правила чата или форума не записаны строго и формально. Для рационального поведения нужны столь же рациональные правила. Эмоционал будет действовать даже тогда, когда правила описаны кое-как. Другое преимущество состоит в том, что модераторы этого типа вовремя чувствуют назревающий конфликт и вовремя его гасят.

Недостатков у модераторов-эмоционалов еще больше, чем достоинств. Они постоянно позволяют сами себе формальные нарушения правил - чем вызывают удивление пеонов-рационалов. Глупые модераторы такого типа под действием эмоций вступают в "разборки" с пользователями и еще больше разжигают конфликт, вместо того, чтобы погасить его. При выборе наказания они исходят из личных симпатий и антипатий. Любимчикам дают сотню предупреждений, а только потом какое-нибудь маленькое наказание. "Нелюбимчиков" банят за какую-нибудь мелочь сразу и навечно.

Нечеткость самих правил и склонность широко толковать любые правила позволяет таким модераторам найти предлог, чтобы наказать кого угодно, когда угодно и за что угодно. Говоря прямо - найти предлог для самодурства.

У всех админов-эмоционалов есть один главный недостаток, который перечеркивает все их достоинства. Это - непредсказуемость. Если формальная логика едина для всех, то эмоционально мы очень разные. Одним нравится одно, другим - другое; понятия о "плохом" и "хорошем" у всех разные; понятия об оскорблении или хамстве также наполовину зависят от эмоций; и так далее. В результате пеоны никогда не могут с уверенностью сказать: нарушают они сейчас правила или нет. Форум без споров быстро гаснет в скуке. Где споры, столкновение мнений - там и эмоции, раздражение, резкости. Если за дискуссией наблюдает модератор-эмоционал, то эта "мина" может сработать и взорваться в любой момент.

Есть ли выход? Да, есть. Не будем говорить о тех редких личностях, которые счастливо сочетают в себе развитое логическое мышление и эмпатию. Их слишком мало - да еще их надо уговорить тратить свое время на модерирование.

Более практичным мне кажется такое решение. Во-первых, надо напрячься и написать достаточно формальные правила. Исключить из них субъективные оценки вроде "хамства" и выдуманные понятия вроде "общепринятых норм общения". А модераторам работать в парах эмоционал+рационал. Эмоционал не имеет возможности наказывать отключением, а может только давать предупреждения. Его функция - вовремя обнаруживать назревающие конфликты и пытаться их погасить в зародыше. Если ничего не получается, он подключает "тяжелую артиллерию" в лице рационала. Который пытается понять, надо ли кого-то наказывать и не поднял ли эмоционал ложную тревогу. В такой паре эмоционал подобен шлепку по заднице, а рационал - удару дубиной по голове. Шлепок слабее, зато применять его можно гораздо чаще и без страха наказать невиновного.

Быть может, такое взаимодействие изменит харакетры напарников. Рационал станет лучше чувствовать эмоции, а эмоционал станет логичнее.

Модераторы не признают своих ошибок

Да. Смиритесь с этим. Случаи, когда модератор признает ошибочность своего наказания - единичны. Случаи, когда он после этого отменяет свое наказание - из разряда "сам не видел, но мне рассказывали". Если кто и отменит наказание, то это будет админ или другой модератор. Случаи же, когда модератор отменяет свое наказание и извиняется - из области ненаучной фантастики. J

Модераторы не нужны

Я понимаю, что утверждение это спорное. J Я не буду утверждать, что это так всегда. Но я видел чаты/форумы, которые прекрасно живут вообще без модерирования. И я видел чаты/форумы, которые жили бы намного лучше, если бы там вообще на было модераторов. Так что, прежде, чем вводить модерирование на своем форуме, подумайте: точно ли вам это нужно, и есть ли у вас под рукой хотя бы парочка по-настоящему достойных кандидатур?


[предыдущая глава]  [оглавление]  [следующая глава]